Service complet après la mise en service
L’utilisation de Conigon pour votre entreprise ne s’arrête pas à l’implémentation de nouveaux systèmes et processus. Si vous le souhaitez, nous vous accompagnons également au-delà et gérons vos nouveaux systèmes. Conigon vous offre tout d’un seul tenant : conseil, choix du système, introduction et exploitation.
La véritable valeur des nouvelles installations ne se révèle qu’en cours d’utilisation. Les processus apportent-ils les contributions prévues à votre entreprise ? Les coûts restent-ils dans le cadre calculé ? Conigon vous garantit un fonctionnement stable à des coûts calculables. L’offre est valable pour votre Contentserv PIM/DAM sur site ou basé sur le cloud et Conigon ADIB.
Notre service pour votre succès
Maintenance d'applications professionnelles
Nous nous chargeons aussi bien de l’hébergement que de la gestion et du support de vos solutions.
De nombreux clients de renom font confiance à notre compétence dans cet environnement et utilisent la solution en tant que “Software-as-a-Service” – powered by Conigon.
Mise en œuvre de formations
Nous formons volontiers vos collaborateurs à l’utilisation de systèmes tels que le système PIM/DAM Contentserv ou Conigon ADIB. Pour ce faire, nous avons recours à des méthodes éprouvées – et nous nous adaptons à vos connaissances préalables.
Services basés sur les SLA
Nous convenons avec vous des niveaux de service (SLA) souhaités qui sont nécessaires à votre activité.
À cet égard, nous accordons une grande importance à la transparence totale des prestations (concernant les projets et l’assistance), que vous pouvez consulter à tout moment via notre système.
Niveau de soutien selon vos besoins
Sur demande, nous prenons en charge toutes les questions de vos utilisateurs dans l’environnement Contentserv / ADIB, uniquement le support de niveau 2 pour votre informatique ou uniquement les adaptations et extensions complexes (support de niveau 3).
Exigences & tâches
Vous utilisez le système Contentserv comme solution « sur site » ? Vous souhaitez utiliser Conigon ADIB comme solution ESB et visualiser les données via les portails ADIB ? Cependant, vous ne souhaitez pas vous occuper vous-même de l’hébergement et du support ? Pas de problème, nous nous en chargeons volontiers pour vous.
En collaboration avec les « propriétaires d’entreprise » ou les « propriétaires de processus », vous définissez le niveau de service pour votre application. Nous allons reprendre cet accord – et assurer la disponibilité et le fonctionnement de ces applications.
Approche & facteurs de réussite
En fonction de la pertinence du système ContentServ PIM/DAM ou Conigon ADIB, nous définissons avec vous le contrat de niveau de service adapté.
Grâce à notre système de gestion des projets et des tickets, vous disposez à tout moment d’une vue d’ensemble des tickets et des tâches dans le cadre du contrat.
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les problèmes dans les délais impartis.
